Ámbito y aceptación
Estas condiciones generales regulan la contratación de los servicios que ofrece ARTIC AGENCY DIGITAL CONSULTING, S.L. (ARTIC), NIF B19726967, con domicilio en Av. Vilafranca del Penedès, 11B, 08799 Olèrdola (Barcelona) y email [email protected].
Al aceptar una propuesta, un presupuesto o al completar una compra en la web, aceptas estas condiciones en la versión vigente en ese momento. Te recomendamos guardar una copia. Las condiciones particulares de cada propuesta prevalecen sobre estas condiciones generales en lo que las contradigan.
Nuestros servicios se dirigen principalmente a empresas y profesionales. Para contratar debes ser mayor de edad y tener capacidad para obligarte en nombre de la empresa que representas.
Servicios
ARTIC ofrece, entre otros, servicios de estrategia y consultoría de marketing B2B, diseño y desarrollo web y de comercio electrónico, SEO y posicionamiento en buscadores e inteligencia artificial, campañas de publicidad digital (paid media), redes sociales, branding, inteligencia artificial y automatización, desarrollo de aplicaciones, implantación de Holded y CRM, email marketing, formación, mantenimiento web, alojamiento y registro de dominios.
El alcance concreto de cada servicio, los entregables, los plazos y la propiedad de los trabajos se detallan en la propuesta correspondiente.
Cómo se contrata
- Nos explicas lo que necesitas por el formulario, email o una reunión.
- Te enviamos una propuesta o presupuesto con el alcance, el precio y las condiciones particulares.
- El contrato se perfecciona cuando aceptas la propuesta por escrito (firma, email o aceptación en la plataforma de pago) o completas una compra en la web.
- Te enviamos la confirmación y, una vez recibido el pago que corresponda, empezamos el trabajo.
Si contratas un servicio directamente en la web, antes de pagar verás el resumen del servicio y el precio final. Al completar el pago recibirás un email con el justificante, y podrás pedir la factura en cualquier momento.
Precios y formas de pago
El precio de cada servicio es el que figura en la propuesta aceptada o, en las compras en la web, el que se muestra en la confirmación del pedido, con los impuestos aplicables desglosados.
- Formas de pago: transferencia bancaria, tarjeta (a través de Stripe, que cumple los estándares de seguridad PCI DSS) y domiciliación SEPA.
- Servicios puntuales: se pagan por adelantado o según los hitos de la propuesta. En algunos casos se puede fraccionar el pago.
- Servicios recurrentes: se facturan por periodos (normalmente mensuales) y, si pagas con tarjeta o domiciliación, se cobran automáticamente al inicio de cada periodo.
Podemos actualizar los precios de la web en cualquier momento, pero el precio que se aplica es el vigente cuando contratas. En los servicios recurrentes te avisaremos de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación, y podrás darte de baja antes de que se aplique.
El impago de una factura nos permite suspender el servicio hasta que se regularice, previo aviso.
Duración, baja y resolución
No hay permanencia salvo que la propuesta, el modelo de suscripción o el pago aplazado indiquen expresamente otra cosa. Puedes dar de baja un servicio recurrente en cualquier momento escribiendo a [email protected]; la baja tendrá efecto al final del periodo en curso.
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple sus obligaciones. En particular, podemos resolverlo o suspender el servicio en caso de:
- falsedad en los datos facilitados para contratar;
- impago de los servicios;
- uso del servicio para actividades ilícitas o contrarias a estas condiciones;
- intentos de alterar o eludir la seguridad de los sistemas que ponemos a tu disposición;
- uso del soporte por encima de las horas incluidas en el contrato de forma reiterada.
Al terminar el contrato te entregaremos los materiales y accesos que te correspondan según la propuesta, una vez pagados los importes pendientes.
Derecho de desistimiento
Si contratas como empresa o profesional, no se aplica el derecho de desistimiento previsto para consumidores.
Si eres consumidor y contratas a distancia, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación (art. 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para hacerlo, escríbenos a [email protected]. Ten en cuenta que:
- si nos pides que empecemos a trabajar dentro de ese plazo y luego desistes, deberás pagar la parte proporcional del servicio ya prestado (art. 108.3);
- no podrás desistir una vez el servicio esté completamente prestado, si empezamos con tu consentimiento expreso y reconociste que perdías ese derecho (art. 103.a);
- tampoco cabe desistimiento en trabajos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c).
Si procede un reembolso, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días.
Registro de dominios
ARTIC actúa como revendedor autorizado de DonDominio (Soluciones Corporativas IP, S.L.), registrador acreditado por la ICANN. A través de esta colaboración ofrecemos el registro, la renovación y la gestión de dominios para nuestros clientes. Conforme a los requisitos de DonDominio y de la ICANN, te informamos de lo siguiente:
- Agente registrador: todos los dominios contratados a través de ARTIC se gestionan mediante DonDominio.
- Cláusula ICANN: el titular del dominio acepta y queda sujeto a las obligaciones del Registrar Accreditation Agreement de la ICANN para titulares y revendedores (apartado 3.12, obligaciones relativas a la prestación de servicios por terceros).
- Recursos de la ICANN para titulares: información educativa para titulares, derechos y responsabilidades de los titulares y consulta de datos de registro (Whois/RDAP).
- Privacidad de Whois: no usamos servicios externos de privacidad o proxy de Whois. Los datos de registro se gestionan con las herramientas y conforme a la normativa que DonDominio pone a disposición de sus clientes y revendedores.
Los dominios se registran a nombre del cliente. La renovación es anual salvo que se indique otro periodo, y es responsabilidad del cliente mantener su pago al día para evitar la caducidad del dominio.
Propiedad intelectual
La web, las herramientas, las metodologías y el saber hacer de ARTIC son de su titularidad. La titularidad y los derechos de uso de los trabajos que hagamos para ti se regulan en la propuesta aceptada. Salvo que se pacte otra cosa, los materiales y contenidos que nos facilites siguen siendo tuyos y solo los usamos para prestarte el servicio.
Protección de datos
Tratamos los datos de clientes para gestionar la relación contractual, facturar y cumplir nuestras obligaciones legales, tal como se explica en la política de privacidad. Cuando, para prestar el servicio, tratemos datos personales por tu cuenta (por ejemplo, los de tus clientes en un CRM o en una campaña), firmaremos el correspondiente contrato de encargado del tratamiento.
Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio o a los organismos de consumo y al sistema arbitral de consumo de tu comunidad autónoma. En el resto de casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vilafranca del Penedès (Barcelona).
Para cualquier duda o reclamación sobre un servicio, escríbenos a [email protected] y te responderemos en el menor plazo posible.