Àmbit i acceptació
Aquestes condicions generals regulen la contractació dels serveis que ofereix ARTIC AGENCY DIGITAL CONSULTING, S.L. (ARTIC), NIF B19726967, amb domicili a Av. Vilafranca del Penedès, 11B, 08799 Olèrdola (Barcelona) i email [email protected].
En acceptar una proposta, un pressupost o en completar una compra a la web, acceptes aquestes condicions en la versió vigent en aquell moment. Et recomanem desar-ne una còpia. Les condicions particulars de cada proposta prevalen sobre aquestes condicions generals en el que les contradiguin.
Els nostres serveis s'adrecen principalment a empreses i professionals. Per contractar has de ser major d'edat i tenir capacitat per obligar-te en nom de l'empresa que representes.
Serveis
ARTIC ofereix, entre d'altres, serveis d'estratègia i consultoria de màrqueting B2B, disseny i desenvolupament web i de comerç electrònic, SEO i posicionament en cercadors i intel·ligència artificial, campanyes de publicitat digital (paid media), xarxes socials, branding, intel·ligència artificial i automatització, desenvolupament d'aplicacions, implantació de Holded i CRM, email màrqueting, formació, manteniment web, allotjament i registre de dominis.
L'abast concret de cada servei, els lliurables, els terminis i la propietat dels treballs es detallen a la proposta corresponent.
Com es contracta
- Ens expliques què necessites pel formulari, per email o en una reunió.
- T'enviem una proposta o pressupost amb l'abast, el preu i les condicions particulars.
- El contracte es perfecciona quan acceptes la proposta per escrit (signatura, email o acceptació a la plataforma de pagament) o completes una compra a la web.
- T'enviem la confirmació i, un cop rebut el pagament que correspongui, comencem la feina.
Si contractes un servei directament a la web, abans de pagar veuràs el resum del servei i el preu final. En completar el pagament rebràs un email amb el justificant, i podràs demanar la factura en qualsevol moment.
Preus i formes de pagament
El preu de cada servei és el que figura a la proposta acceptada o, en les compres a la web, el que es mostra a la confirmació de la comanda, amb els impostos aplicables desglossats.
- Formes de pagament: transferència bancària, targeta (a través de Stripe, que compleix els estàndards de seguretat PCI DSS) i domiciliació SEPA.
- Serveis puntuals: es paguen per avançat o segons les fites de la proposta. En alguns casos es pot fraccionar el pagament.
- Serveis recurrents: es facturen per períodes (normalment mensuals) i, si pagues amb targeta o domiciliació, es cobren automàticament a l'inici de cada període.
Podem actualitzar els preus de la web en qualsevol moment, però el preu que s'aplica és el vigent quan contractes. En els serveis recurrents t'avisarem de qualsevol canvi de preu amb almenys 30 dies d'antelació, i et podràs donar de baixa abans que s'apliqui.
L'impagament d'una factura ens permet suspendre el servei fins que es regularitzi, amb avís previ.
Durada, baixa i resolució
No hi ha permanència llevat que la proposta, el model de subscripció o el pagament ajornat indiquin expressament una altra cosa. Pots donar de baixa un servei recurrent en qualsevol moment escrivint a [email protected]; la baixa tindrà efecte al final del període en curs.
Qualsevol de les parts pot resoldre el contracte si l'altra n'incompleix les obligacions. En concret, podem resoldre'l o suspendre el servei en cas de:
- falsedat en les dades facilitades per contractar;
- impagament dels serveis;
- ús del servei per a activitats il·lícites o contràries a aquestes condicions;
- intents d'alterar o eludir la seguretat dels sistemes que posem a la teva disposició;
- ús reiterat del suport per sobre de les hores incloses al contracte.
En acabar el contracte et lliurarem els materials i accessos que et corresponguin segons la proposta, un cop pagats els imports pendents.
Dret de desistiment
Si contractes com a empresa o professional, no s'aplica el dret de desistiment previst per als consumidors.
Si ets consumidor i contractes a distància, disposes de 14 dies naturals des de la contractació per desistir sense necessitat de justificació (art. 102 del Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris). Per fer-ho, escriu-nos a [email protected]. Tingues en compte que:
- si ens demanes que comencem a treballar dins d'aquest termini i després desisteixes, hauràs de pagar la part proporcional del servei ja prestat (art. 108.3);
- no podràs desistir un cop el servei estigui completament prestat, si vam començar amb el teu consentiment exprés i vas reconèixer que perdies aquest dret (art. 103.a);
- tampoc no hi ha desistiment en treballs fets segons les teves especificacions o clarament personalitzats (art. 103.c).
Si escau un reemborsament, el farem pel mateix mitjà de pagament que vas fer servir, en un termini màxim de 14 dies.
Registre de dominis
ARTIC actua com a revenedor autoritzat de DonDominio (Soluciones Corporativas IP, S.L.), registrador acreditat per la ICANN. A través d'aquesta col·laboració oferim el registre, la renovació i la gestió de dominis per als nostres clients. D'acord amb els requisits de DonDominio i de la ICANN, t'informem del següent:
- Agent registrador: tots els dominis contractats a través d'ARTIC es gestionen mitjançant DonDominio.
- Clàusula ICANN: el titular del domini accepta i queda subjecte a les obligacions del Registrar Accreditation Agreement de la ICANN per a titulars i revenedors (apartat 3.12, obligacions relatives a la prestació de serveis per tercers).
- Recursos de la ICANN per a titulars: informació educativa per a titulars, drets i responsabilitats dels titulars i consulta de dades de registre (Whois/RDAP).
- Privadesa de Whois: no fem servir serveis externs de privadesa o proxy de Whois. Les dades de registre es gestionen amb les eines i d'acord amb la normativa que DonDominio posa a disposició dels seus clients i revenedors.
Els dominis es registren a nom del client. La renovació és anual llevat que s'indiqui un altre període, i és responsabilitat del client mantenir-ne el pagament al dia per evitar la caducitat del domini.
Propietat intel·lectual
La web, les eines, les metodologies i el saber fer d'ARTIC són de la seva titularitat. La titularitat i els drets d'ús dels treballs que fem per a tu es regulen a la proposta acceptada. Llevat que es pacti una altra cosa, els materials i continguts que ens facilitis continuen sent teus i només els fem servir per prestar-te el servei.
Protecció de dades
Tractem les dades de clients per gestionar la relació contractual, facturar i complir les nostres obligacions legals, tal com s'explica a la política de privadesa. Quan, per prestar el servei, tractem dades personals per compte teu (per exemple, les dels teus clients en un CRM o en una campanya), signarem el corresponent contracte d'encarregat del tractament.
Llei aplicable i resolució de conflictes
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Si ets consumidor, pots adreçar-te als jutjats del teu domicili o als organismes de consum i al sistema arbitral de consum de la teva comunitat autònoma. En la resta de casos, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Vilafranca del Penedès (Barcelona).
Per a qualsevol dubte o reclamació sobre un servei, escriu-nos a [email protected] i et respondrem tan aviat com sigui possible.